Что представляет из себя когнитивный диссонанс простым языком
Иногда приходится столкнуться с ситуацией, противоречащей логике, принятым моральным нормам человека, опыту. Подобных ситуаций в жизни человека происходит огромное множество. Одни ситуации вызывают легкое замешательство, другие могут привести к серьезным последствиям.
Степень замешательства. Люди реагируют на когнитивный диссонанс по-разному. У кого-то на раздумья уйдет несколько секунд, другие могут впасть в ступор надолго. Пара ситуаций для примера.
Например, кто-то начинает утверждать, что Великая Отечественная война началась в 1939 году. Как правило, слушатель ненадолго впадет в ступор, ведь большинству известно, что 1939 началась война, только мозг быстро оклемается и даст правильный ответ, что в 1939 году началась Вторая Мировая, Великая Отечественная началась в 1941. То есть когнитивный диссонанс может вызвать полученная извне информация, противоречащая известным человеку фактам. Данный пример способен вызвать лишь легкую степень данного явления, но можно встретить и более тяжелые «удары» по мышлению.
Теперь предположим второй вариант. В маркетинге подобное применяется повсеместно. Вручаем индивидууму под видом новой разработки смартфон, отстающий от современных на пару поколений. Позволяем сформировать мнение и оставить отзыв, который, с большой долей вероятности будет негативным.
Далее набираем небольшую массовку, человек 10. Каждый публично должен оставить положительный отзыв о бытовом устройстве, похвалить дизайн, хорошее программное обеспечение, комфортабельное расположение кнопок. Опрашивать первого испытуемого, соответственно, последним. О наличии массовки и подтасовки отзывов испытуемый знать не должен ни в коем случае. После столь большого количества положительных отзывов у испытуемого возникнет серьезный психологический дискомфорт, подсознание будет пытаться найти плюсы в устройстве, пойдет по пути наименьшего сопротивления.
Общество и человек
Люди зависимы от социума, давно доказано, что общественное мнение сильно влияет на поведение, потому, испытуемый постарается убедить себя, что устройство довольно удобное, с неплохим дизайном, вполне работоспособно. Как видно, данное явление возникнет вследствие противоречия общественного мнения и собственного опыта. Так же культурные различия вызывают когнитивный диссонанс. Европеец, оказавшийся на каком-либо празднике африканского обособленного племени может испытать серьезное замешательство.
Из этого получаем причины возникновения когнитивного диссонанса:
- Несоответствие получаемой информации собственному опыту.
- Серьезные логические противоречия.
- Противоречие культурных обычаев других стран, принятым на родине.
- Противоречие индивидуального мнения общепринятому.
Когнитивный диссонанс в маркетинге.
Маркетинг берет на вооружение любую возможность воздействовать на потенциального покупателя. Предположим, человек на диете проходит мимо кафе, из которого доносятся приятные запахи. Худеющий человек не может позволить есть высококалорийную пищу, но если в меню указать, что сладкие напитки «без сахара», мясо диетическое, к тому же блюда приносят значительную пользу здоровью?
И пусть вместо сахара используется фруктоза, «диетическое» мясо приготовлено на весьма калорийном масле, из полезных свойств только быстрое насыщение. Но замешательство снижено, реклама удалась. Потребитель в полной уверенности, что потребляет низкокалорийную пищу, на самом деле это не так. Данный тип маркетинга применяется редко, но встретить подобные заведения можно.
Разные способы воздействия на психику
Есть более сложные способы воздействия, где не приходится применять ложь и недоговоренности.
Например, уже рассмотренный способ с массовкой в более промышленных масштабах. Найм блогеров, звезд для рекламирования определенного товара. Когда со всех сторон сыпятся заверения о качестве товара, устоять довольно трудно, даже если собственное мнение противоречит общепринятому.
Еще более сложный способ — заманивание. Часто пользуются крупные торговые сети. Сначала реклама дешевых товаров, продажа практически по себестоимости, начисление «бонусов» за покупку, действующих до определенного числа. Условно, человек получает скидку на покупку следующего товара. Если товар человеку казался дорогим, то со скидкой предложение выглядит более заманчивым.
Расход крупной суммы без причины может противоречить принципам человека (совершение данного действия вызовет когнитивный диссонанс), то скидка, даже формальная, снижает противоречие. Мысль человека выглядит примерно так: «Если приобрету данную вещь до истечения «бонусов», то сэкономлю несколько тысяч рублей».
Технологии по снижению диссонанса в маркетинге позволяют продать многие предметы, даже ненужные.
Основная задача маркетологов, избавить человека от сомнений, снизить уровень замешательства. Для данной цели применяют комплекс мер:
- Общественное мнение. Если говорят, предмет хороший и качественный, есть шанс, что большое количество потенциальных покупателей поверит.
- Реклама. В рекламе все больше наглядных примеров, больше применяется реклама с участием успешных людей, дабы вызвать ассоциации успеха с продвигаемым предметом.
- Скидки и акции. Черная пятница, разнообразные бонусы. Чисто формальное снижение стоимости способно лишить человека значительной части сомнений.
- Удовлетворение товаром части потребностей. Например, человек хочет быстрый и легкий ноутбук. Ему продают крайне тяжелый, но очень мощный ноутбук. Наслаждаясь быстродействием устройства, человек может забыть про тяжесть. По сути, перекрывают существенные недостатки достоинствами. Человек в данный момент убедит себя: «Ну да, тяжелый, зато с какой скоростью работает!» Самоубеждение значительно снизит возникший психологический дискомфорт.
Так что работа с когнитивным диссонансом нашла широкое применение в сфере маркетинга и стала отличным инструментом.
Снижение психологического дискомфорта.
Снизить степень когнитивного диссонанса помогают простые варианты:
- Анализ получаемой информации. Если найти логическое решение противоречия, уровень замешательства значительно снизится.
- Осознание ситуации. Например, знание приемов маркетологов поможет избавиться от когнитивного диссонанса без растрат средств на ненужные предметы.
- Признание ошибок. Если ваше мнение было ошибочным, то признание истинного мнения позволит снизить уровень дискомфорта.
- Подстроение под социум. Например, языковой барьер при пребывании в другой стране может вызвать серьезный когнитивный диссонанс. Изучение языка помогает снизить уровень замешательства.
- Принятие факта, что данное явление имеет место быть. Просто стоит знать, что есть вероятность появления когнитивного диссонанса. Знание данного факта позволит быстрее избавиться от замешательства и проанализировать причину появления.
- Отрицание. В случае возникновения данного состояния, можно отрицать все, что противоречит личному опыту. Но данная точка зрения может быть не объективной. Например, если пьющему человеку сказать, что алкоголь вредит здоровью, в качестве ответа получить фразу: «Зато вино прочищает сосуды и улучшает аппетит». Найдя положительные качества в алкоголе, человек попросту перестает обращать внимание на отрицательные, дабы сократить степень психологического дискомфорта.
Заключение.
Когнитивный диссонанс — давно известное состояние психики. Зная о данном явлении, проще избавиться от неприятного состояния. Стоит относиться к данному явлению, как к необходимости. Ведь данное состояние позволяет для достижения душевного равновесия искать новую информацию, смотреть на жизнь с разных углов. Это -необходимый инструмент для развития индивидуума.
